Términos y condiciones

• Los servicios incluidos dependerán exclusivamente del plan contratado, conforme a la propuesta comercial y al brochure vigente.
• Las horas asignadas son internas y preasignadas a actividades del plan, no acumulables ni transferibles.
• Al subir de plan, los servicios evolucionan y sustituyen a los anteriores.
• El Cliente reconoce que el soporte técnico de las plataformas utilizadas corresponde a los proveedores de dichas plataformas, no al Prestador.
• Será obligatorio coordinar y acordar en conjunto los requisitos, accesos, información, actividades y calendarios necesarios para dar inicio a los servicios.

• Los contratos son de suscripción mensual o anual.
• Se renuevan automáticamente salvo aviso escrito con al menos 15 días naturales antes de la fecha de vencimiento.
• En contratos anuales, se otorgan beneficios adicionales como onboarding gratuito y descuentos aplicables.

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA.
• El pago debe realizarse de forma anticipada mediante transferencia bancaria u otro medio autorizado.
• En caso de falta de pago, los servicios serán suspendidos hasta su regularización.
• El prepago anual otorga un descuento del –8% sobre el precio de lista (no acumulable con otras promociones).
• Módulos adicionales (add-ons) estarán disponibles desde $1,490 MXN/mes.
• Servicios adicionales así como su costo deberán acordarse en conjunto.

• Proporcionar información, accesos, personal de contacto y colaboración necesaria.
• Responder oportunamente a solicitudes de aprobación o información que impacten la prestación del servicio.
• Utilizar los sistemas y herramientas de manera lícita y conforme a buenas prácticas.
• Mantener la confidencialidad sobre metodologías, plantillas o configuraciones entregadas.

• Prestar los servicios con profesionalismo, conforme al plan contratado.
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
• Entregar reportes, reuniones ejecutivas y seguimientos según la periodicidad establecida en el plan.

• El Prestador conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, plantillas, know-how, configuraciones y automatizaciones desarrolladas.
• El Cliente recibe una licencia no exclusiva, ilimitada y permanente de uso interno sobre las configuraciones, procesos y entregables implementados durante la vigencia del contrato.
• El Cliente no podrá sublicenciar, revender ni transferir a terceros dichas configuraciones sin autorización expresa del Prestador.
• El Prestador se reserva el derecho de reutilizar configuraciones, automatizaciones y desarrollos de carácter genérico en otros proyectos, siempre garantizando la confidencialidad de la información del Cliente.

• Ambas partes se obligan a guardar confidencialidad sobre la información intercambiada.
• Previo o al inicio del contrato, las partes podrán firmar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) independiente para reforzar la protección de información sensible, el cual será vinculante y complementario a este documento.
• El Prestador cumplirá con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y, cuando corresponda, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
• El tratamiento de datos personales se limitará estrictamente a la ejecución de los servicios contratados.
• Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes incluso después de la terminación del contrato.

• El Cliente facilitará al Prestador accesos administrativos temporales necesarios para la correcta ejecución de los servicios. Dichos accesos se limitarán a la vigencia del contrato y deberán ser revocados por el Cliente a la terminación del mismo.
• El Prestador se compromete a utilizar los accesos únicamente para fines relacionados con el servicio contratado y a mantener medidas de seguridad razonables para su resguardo.
• Una vez revocados los accesos, el Prestador quedará libre de toda responsabilidad sobre el uso, modificaciones o adecuaciones posteriores en las plataformas del Cliente.

• El Prestador no será responsable por fallas atribuibles a proveedores externos, plataformas de terceros o causas fuera de su control.
• La responsabilidad máxima del Prestador se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 30 días previos al incidente reclamado.
• El Prestador no garantiza resultados financieros o comerciales específicos, sino la correcta ejecución de los servicios contratados para apoyar a la optimización de operaciones de negocio mediante el uso de tecnologías.

• El Cliente podrá dirigir dudas o consultas generales al Prestador vía correo electrónico o WhatsApp de contacto oficial.
• En caso de quejas formales, estas deberán enviarse únicamente por correo electrónico registrado en el contrato, para efectos de evidencia documental válida.
• El Prestador se compromete a dar respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles y proponer un plan de resolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
• Mientras los servicios sean prestados únicamente por el consultor titular, no se contemplan niveles de escalamiento adicionales.

• El Cliente podrá cancelar su suscripción dando aviso con al menos 15 días naturales de anticipación.
• Los pagos mensuales no son reembolsables una vez iniciado el periodo; el Cliente mantendrá acceso al servicio hasta la conclusión del mes ya pagado.
• En caso de prepago anual, no habrá devoluciones; el servicio se mantendrá hasta el término de la vigencia contratada.

• El medio oficial de comunicación para notificaciones y quejas formales será el correo electrónico registrado en el contrato.
• El número de WhatsApp/Teléfono de KYE Services (+52 55 52937286) podrá utilizarse únicamente para consultas rápidas o coordinación operativa.
• Las notificaciones hechas por correo electrónico se considerarán válidas y vinculantes.

• La relación entre el Prestador y el Cliente es de naturaleza civil/mercantil, sin que exista subordinación ni relación laboral alguna.